CRM (angl. Customer Relationship Management) – tai klientų santykių valdymo sistema, skirta efektyviai valdyti ir analizuoti įmonės sąveikas su esamais ir potencialiais klientais. CRM sistemos padeda rinkti, saugoti ir analizuoti informaciją apie klientus, įskaitant kontaktinius duomenis, pirkimo istoriją, pageidavimus ir bendravimo istoriją. Pagrindiniai CRM tikslai yra gerinti klientų aptarnavimą, didinti pardavimus, skatinti klientų lojalumą ir optimizuoti rinkodaros kampanijas. Populiariausios CRM platformos yra Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ir Microsoft Dynamics.